Вопросы и ответы

Часто задаваемые вопросы.

1. Подарочные сертификаты и карты

2. Скидки и цена в магазине

3. Ремонт, изготовление, качество, гарантия и возврат украшений

4. Рассрочка и покупка в кредит

5. Условия заказа

Задайте свой вопрос:

Нажимая на кнопку «Отправить» Вы даете свое согласие на обработку персональных данных.

1. Подарочные сертификаты и карты.

a) Можно ли оплатить заказ подарочным сертификатом?

Ответ: Использовать подарочный сертификат можно при получении и оплате заказа в магазине.

b) Можно ли оплатить заказ безналичным расчётом?

Ответ: Безналичный расчёт возможен при самовывозе. 

с) Как восстановить потерянную дисконтную карту «Алмаз»?

Ответ: Карту можно восстановить в любом отделе «Алмаз», обратившись к продавцу. Достаточно назвать номер телефона, к которому привязана дисконтная карта, и ФИО держателя. На всякий случай при себе иметь документ, удостоверяющий Вашу личность.

f) Как воспользоваться дисконтной картой, если при оплате заказа её не оказалось при себе?

Ответ: Если карты нет при себе, достаточно назвать номер телефона, к которому прикреплена карта. 

2. Скидки и цена в магазине.

a) Какие скидки есть на день рождения?

Ответ: Для обладателей дисконтных карт Алмаза, в месяц рождения действует 15% скидка. Карту можно получить в любом магазине "Алмаз" при совершении покупки от 1000 рублей.

b) Как можно получить дисконтную карту?

Ответ: При совершении первой покупки в любом магазине "Алмаз" вы получаете дисконтную карту на дальнейшие покупки. Вам выдается дисконтная карта на 10%.  После пяти покупок, скидка станет 15%

3. Ремонт, изготовление, качество, гарантия и возврат украшений.

a) Можно ли вернуть украшение, если оно не понравилось или не подошло?

Ответ: Согласно постановлению Правительства РФ 31.12.2020 № 2463, ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат. При выявлении в ювелирном изделии какого-либо дефекта обращайтесь в ОТДЕЛ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ по адресу: г. Иркутск, ул. Сухэ-Батора, 17 (в Центре ювелирных услуг).

b) Изготавливаете ли вы ювелирные украшения на заказ?

Ответ: Изготовлением ювелирных изделий не занимаемся.

c)  Чем подтверждается качество изделий?

Ответ: Качество и подлинность ювелирных изделий подтверждаются ярлыком, он же выступает в роли сертификата качества. На нём имеется вся информация о товаре, изготовителе, обозначение стандарта ОСТ 117-3-002-95 и т.д.. Кроме того, каждое ювелирное украшение, изготовленное на территории Российской Федерации, должно иметь оттиск знака-именника предприятия-изготовителя и клеймо территориальной государственной инспекции пробирного надзора Российской государственной пробирной палаты

d) Есть ли услуги геммолога?

Ответ: Да, в "Центре ювелирных услуг Алмаз", по адресу Иркутск, ул. Сухэ-Батора 17, вы можете воспользоваться услугой эксперта-геммолога. Исследования проводит аттестованный и дипломированный специалист. Подробнее об услуге здесь: http://almazcom.ru/qa/48.html

4. Рассрочка и покупка в кредит

a) Есть ли рассрочка?

Ответ: Возможна рассрочка по карте Халва.

5. Прочие условия

a) Есть ли обязательство выкупать заказ, если украшение не понравится.

Ответ:  Вы не обязаны выкупать изделие, если оно Вам не подходит или не нравится. Когда Вы заказываете на сайте, Вы можете быть уверены, что Вы в праве отказаться от заказа, если изделие Вам не подошло по размеру или смотрится не так, как того хотелось. Вы также сможете заменить этот заказ на изделия из ассортимента отдела. Хороших покупок Вам!

b) Может ли забрать заказ доверенный человек?

Ответ: Забрать Ваш заказ может доверенный человек, при условии, если Вы предупредите об этом менеджера, когда он свяжется с Вами, после поступления заказа. А также Вы можете указать это в примечании.

c) Как узнать размер кольца, чтобы сделать подарок?

Ответ: В каждом нашем магазине есть специальный кольцемер, им можно воспользоваться, если есть кольцо-"образец".

Можно также воспользоваться старым проверенным методом. Измерить размер пальца можно, обхватив его ниткой, зафиксировать и далее просто измерить нить линейкой. Полученный результат в миллиметрах будет соответствовать размеру кольца согласно таблице: